🍀概要
ITサービスマネージャ試験 午後2 論述式問題に対し、AIを活用した詳細な考察結果を本ページにインデックスとして整理しています。
本分析では、出題文に内在する構造的な課題や、ITサービスマネージャとして必要な多角的な判断力に着目しました。
論述を通じて問われる実践的思考の軌道を明らかにし、試験と実務の橋渡しとなる視点を提供します。
🧾問題・設問
出典：情報処理推進機構 ITサービスマネージャ試験 令和6年～令和7年 午後2 (🔗取り扱いガイドライン)
📘直近2年分
| ID ※クリックで遷移 | タイトル | 要約（行動・着眼点） |
|---|---|---|
| SM-R07-1-PM2-Q1 | 顧客満足を向上させるための活動について | コミュニケーションを通じた期待把握、評価の可視化と分析、KPIに基づく改善計画の策定と合意形成を重視すべきです。 |
| SM-R07-1-PM2-Q2 | クラウドサービスを活用したITサービスのサービスマネジメント活動について | サービス内容の事前検証、障害時の情報連携体制の整備、CSPとの改善協議による迅速な対応力の確保が重要です。 |
| SM-R06-1-PM2-Q1 | 環境の変化に対応するための変更管理プロセスの改善について | 変更カテゴリの見直し、CAB運営の改善、効果測定を通じて、影響を最小限に抑えつつサービス品質を維持すべきです。 |
| SM-R06-1-PM2-Q2 | サービス運用におけるヒューマンエラーに起因する障害の管理について | なぜなぜ分析やパレート分析を活用した原因究明、教育・手順・体制の見直しによる再発防止策の徹底が重要です。 |