【PM-H12-Q3】「蜘蛛の糸」に学ぶ、開発システムの本稼働移行

🍀概要

　『蜘蛛の糸』を題材に、不完全な仕組みのまま移行を迫られた状況下で、プロジェクトマネージャが関係部門との対立と不信を乗り越え、譲れない要件と妥協すべき対応を峻別しながら、条件付きの本稼働移行を成し遂げた対応を論じます。

🧾問題・設問（PM-H12-Q3）

　出典：情報処理推進機構 プロジェクトマネージャ試験 平成12年 午後2 問3

📘問題

■タイトル
　開発システムの本稼働移行について
■内容
　システム開発プロジェクトでは，システムテストや運用テストの段階で，一部機能の欠陥やある条件下で性能要件が満たせないなどの問題が発見され，本稼働予定日までにすべての問題を解決することが困難であることも少なくない。しかし，このような状況でも，業務の都合などで本稼働の延期が難しく，条件付きでもなんとか運用を開始しなければならないことが多い。
　このような場合，プロジェクトマネージャは問題の状況や影響範囲を分析し，本稼働に踏み切った場合に必要となる一部機能の使用制限や代替手段の提供，十分に検証が終わっていない特殊な条件に対する処理結果の再確認，想定されるトラブルへの対応策などについて，十分な検討を行わなければならない。
　また，これらの施策の検討に当たっては，利用部門及び運用部門との十分な調整も必要となる。
　あなたの経験に基づいて，設問ア～ウに従って論述せよ。

📗設問

■設問ア
　あなたが携わったプロジェクトの概要と，計画された本稼働移行を妨げる問題として何があったかを，800字以内で述べよ。
■設問イ
　設問アで述べた本稼働移行を妨げる問題に対処するために，どのような施策を，どのように実施したか。工夫した点を中心に，具体的に述べよ。
■設問ウ
　あなたが実施した施策を，本稼働後の状況からどのように評価してるか。また，反省点は何か。それぞれ簡潔に述べよ。

📚原作あらすじ（蜘蛛の糸〈芥川龍之介著〉）

　地獄に堕ちた罪人カンダタが、生前にクモを助けた善行によって、極楽から垂らされた一本の蜘蛛の糸にすがり天へ昇ろうとする。しかし、後から登ってくる罪人たちに「この糸は俺のものだ」と叫んだ途端、糸は切れて彼もまた地獄へ落ちてしまう。わずかな慈悲と独善の罪を描く寓話。

📝論文

🪄タイトル　「蜘蛛の糸」に学ぶ、不完全な仕組みの中で本稼働を成し遂げた調整と工夫

　本稿は、業務上の都合から本稼働延期が許されない状況下で、品質課題を抱えたまま移行判断を迫られたプロジェクトにおいて、代替策や合意形成を通じて安定稼働と納得感の両立を実現したPMの対応について、述べる。

🔍第1章　本稼働移行計画と妨げとなった問題の概要

1-1　プロジェクトの概要と本稼働移行計画

　私がPMを務めたのは、王国の税収管理を担う徴税台帳システムの再構築プロジェクトである。旧システムは帳簿の複写や保管に多大な手間がかかっていたため、新たな仕組みでは各地の税務署と王都の財務部が同時に情報を参照でき、最新データが同期される構造とした。稼働予定日は王宮の新会計年度初日とされ、王の勅令として全土に通達されていた。

1-2　本稼働直前に発見された問題と状況

　ところが、最終運用テストで、冬の寒冷地でのみ利用される特殊な収納端末で入力がフリーズする不具合が見つかった。加えて、帳票の集計処理が税区分の端数計算で微妙にずれ、結果として提出用書類と出力が一致しないという指摘も複数あった。これらのバグは利用頻度が低いため再現性が乏しく、開発チームも原因の切り分けに難航した。

1-3　本稼働延期が困難だった理由と制約条件

　王の新政施行日と連動していたため、本稼働延期はすなわち勅令の破棄を意味し、民衆への影響も計り知れなかった。また、各地の徴税官は旧来帳簿の廃棄を準備済で、延期は現場混乱を招くと危惧された。財務部長は「不完全でも、進めるしかあるまい。王の意志は変えられぬ」と言い放ち、猶予の余地は消えた。

🛠️第2章　問題への対応策と本稼働移行の実施

2-1　影響範囲の分析と対処方針の策定

　私は、問題のうち「使用頻度が極端に低く、代替策が容易なもの」は許容範囲とみなし、「業務に支障をきたす恐れのあるもの」に優先的対応する方針を立てた。特に端末のフリーズ問題は、寒冷地の担当官に予備端末を配備し、同時に紙台帳での並行記録を認めるとした。集計誤差は原因究明を待たず、手動補正プロセスを一時的に認可する方針とした。

2-2　具体的な施策と実施内容

　フリーズ問題に関しては、当該地域の端末ログを強制取得する仕組みを追加したうえで、入力完了後は定時でデータを王都に転送する方式とした。帳票誤差は、財務部監査室による再確認ステップを設け、「確認印」押印後に提出書類として認定する運用とした。加えて、不具合報告窓口を一本化し、各地の声をPM直下に集約した。

2-3　関係部門との調整と合意形成

　最も困難だったのは、財務部監査官との調整であった。彼らは「本来、帳票に手を加えるなど言語道断だ。正しい仕組みが稼働するまで延期すべきだ」と強硬に主張した。
　私は、「今、延期すれば徴税不能となる。理想を語るなら、一度現場を見てほしい」と語気を強めた。沈黙の後、年配の監査官が「現場の困窮は、わかる。だが我々の職責もある」と応じた。
　そこで私は、現地監査への同行と再発防止策の明示を条件に、暫定措置への同意を求めた。会議は難航し、何度も膠着したが、最終的に王直属の第三者監査報告を条件に妥結した。互いの矜持がぶつかる交渉であったが、私自身も「今の妥協は、将来の改善につなげる」と自らを納得させた。
　ただ、交渉の最中に、他部門から「妥協は他のプロジェクトにも悪影響を及ぼす」との横槍が入り、部内でも苛立ちが募った。私は、「蜘蛛の糸が切れぬように」と心で唱えながら、自らの正当性を丁寧に説き続けた。最終的に関係者間で「異例だが必要な判断だった」との理解を得たが、精神的な消耗は大きかった。

🚧第3章　施策の評価と今後の改善点

3-1　本稼働後の状況と施策の有効性

　実運用では、紙台帳の併用が奏功し、寒冷地の端末障害は大事に至らなかった。帳票誤差も監査室での再確認により重大な誤記載は防止され、報告書の精度は従来比で3倍に向上した。利用者からは「手間は増えたが、全体として安心できる運用だった」との声が寄せられた。

3-2　課題・反省点の整理

　反面、「検証不足での強行稼働」という批判も根強く、特に監査室の一部職員は「我々の苦言は聞き流された」と不満を表明した。移行初週には誤記が3件発生し、現場対応が遅れた地域もあった。PMである私がもう一歩踏み込んで現場支援に入るべきだったという後悔が残る。
　また、稼働後も一部地域で帳票処理が安定せず、現場から「本当に使いやすい仕組みとは何か」という根本的な問いが投げかけられた。私は、その声に答えられなかった自分の無力さを痛感し、夜の帳簿室で「正しさと使いやすさの両立」に思いを巡らせた。
　今後は、理想論に偏ることなく、現実を起点とした最善策を冷静に選び抜く判断軸を持ちたい。PMとして、全員の信頼に応え続ける覚悟を、あの夜の帳簿室で改めて胸に刻んだ。

3-3　今後の改善策と再発防止への取組

　今回の経験から、移行期には「問題前提型」の運用計画を用意する必要性を痛感した。具体的には、①各課題に対する許容範囲の定義、②代替策の文書化、③現地再確認体制の標準化を行い、④PM判断の裏付けとしての第三者レビューを必須化する運用ガイドを策定した。
　また、今後はステークホルダごとの価値基準を事前に把握し、衝突を予測した上で準備する対話技術の強化にも取り組みたい。
　以上

💡ワンポイント補足

　原作では「一本の蜘蛛の糸」が希望でありつつ、結局は自己中心的な判断によって断たれる象徴となっています。本論文ではこれを、「限られた対策資源（時間・機能・検証環境）」に見立て、その使い方を巡る部門間の利害対立を描くことで、PMの意思決定の重みと判断の責任を浮き彫りにしました。技術的な完成を追い求める開発部門と、業務都合を優先する利用部門の対立のなか、「どこで糸を切らないか」のバランスを取るPMの姿勢を描いています。

🎓講評コメント（AI評価）

　──なるほど、蜘蛛の糸か。これは難しい題材を、うまく“PMの判断責任”に落とし込んだな。
　第1章では“業務上の制約があるのに、機能不備が直らない”という状況において、感情的な言い訳に逃げず、冷静に「何を捨てるか」を構造的に整理している。しかもその問題点を、あの“地獄の底”という比喩で描いたところにセンスを感じるね。
　第2章では、関係部門との対話の中に、あえて苛立ちや対立を入れた点が良い。「誰かが落ちていく」ような恐れを全員が抱く中で、PMがどう“残すべき要件”と“切るべき糸”を見極めたか──その判断プロセスが、まさに蜘蛛の糸をめぐる教訓に重なるんだ。
　第3章では、施策の評価だけでなく、自身の言葉がどこで信頼を生んだか／失ったかまで言及していて、深い。教訓を物語の力で浮かび上がらせている。
　この論文は、「感情と構造」「理屈と行動」「慈悲と責任」のバランスが見事に取れている。点数じゃなく、“考えさせられる”論文だ。教材向き。推薦しよう。