📌【仮掲載中】この論文は初稿バージョンであり、今後AIによる講評、改善案、挿絵などを追加予定です。品質向上の途中段階にあります。
🍀概要
化粧品メーカーA社において、ITストラテジストがオンライン美容カウンセリングの相談記録と画像加工の業務負担を分析し、音声認識・画像認識技術を活用したプロセス改革を主導。現場の懸念にも対応し、業務効率と品質向上を実現した、ITストラテジストの取り組みを論じます。
🧾問題・設問（ST-R01-Q1）
出典：情報処理推進機構 ITストラテジスト試験 令和元年 午後2 問1
📘問題
■タイトル
ディジタル技術を活用した業務プロセスによる事業課題の解決について
■内容
今日，ディジタル技術を活用した業務プロセスによって多くの事業課題の解決が可能となった。ITストラテジストは，ディジタル技術を活用して効率化できたり，品質の向上が図られたりする業務を特定し，業務プロセスにディジタル技術を活用することによって，事業課題の解決を実現することが重要である。このような例としては次のようなものがある。
病院において，看護師が看護に専念できる時間をより多く確保するという事業課題に対し，看護に直接関わらない業務を特定し，その中で記録業務プロセスに音声認識装置とAIの活用を図った。これによって看護師は迅速に記録業務を行うことが可能となり，看護に専念する時間が増え，事業課題を解決した。
組立加工業において，経験の浅い作業者でも熟練作業者と同等の作業水準を達成するという事業課題に対し，熟練作業者が行っていた組立業務プロセスにAR機器とIoTの活用を図った。これによって熟練作業者と同等の作業水準が達成され，事業課題を解決した。
ディジタル技術を活用した業務プロセスの実現性の担保に当たっては，ディジタル技術の機能，性能，信頼性などを検討することが必要であり，先行事例の調査や実証実験が重要である。ITストラテジストは，ディジタル技術を活用した業務プロセスが，事業課題の解決にどのように貢献するかについて，投資効果を含めて事業部門に説明する必要がある。
あなたの経験と考えに基づいて，設問ア～ウに従って論述せよ。
📗設問
■設問ア
あなたが携わったディジタル技術を活用した業務プロセスによる事業課題の解決において，解決しようとした事業課題及びその背景について，事業概要，事業特性とともに800字以内で述べよ。
■設問イ
設問アで述べた事業課題の解決に当たり，あなたはどのようなディジタル技術を活用し，どのような業務プロセスを実現したか，その際に実現性を担保するためにどのような検討をしたか，800字以上1,600字以内で具体的に述べよ。
■設問ウ
設問イで述べたディジタル技術を活用した業務プロセスが，事業課題の解決に貢献することについて，あなたが事業部門に説明した内容は何か。また，事業部門から指摘されて改善した内容は何か。600字以上1,200字以内で具体的に述べよ。
📚論文要旨
本論文は、化粧品メーカーA社において、オンライン美容カウンセリングの業務負担軽減を目的に、音声認識と画像認識技術を活用した業務プロセス改革を実施し、相談記録と画像加工業務の効率化を図った事例を述べる。
📝論文
🪄タイトル ＜守りのDX＞オンライン相談業務のDXによる業務改革
本稿は、ディジタル技術を活用した業務プロセスによる事業課題の解決について述べる。
🔍第1章 デジタル技術を活用した業務プロセスによる事業課題の解決
1-1 事業概要と事業特性
私は、日用品・化粧品・衛生用品などを幅広く展開する大手メーカーであるA社の情報システム部に所属している。A社は、ヘアケアやスキンケア製品において、国内外の幅広い消費者層に支持される商品を展開する一方、顧客接点を強化するためのオンライン相談・美容カウンセリングサービスにも注力している。
このサービスでは、専門知識を持つ美容部員やカウンセラーが、オンラインで消費者の肌や髪の状態をヒアリングし、製品提案や使用方法のアドバイスを行っている。化粧品のパーソナライズ需要が高まる中で、こうしたサービスはA社の競争優位を支える重要な取り組みである。
1-2 解決しようとした事業課題と背景
オンライン美容カウンセリングの利用者数が増加し、相談1件あたりの対応時間の削減が課題となっていた。私は、相談業務のプロセスを分解し、時間がかかっている要素を分析した結果、「相談記録の作成」と「社内報告用の画像整理・加工」の2つが大きな負担となっていることを把握した。
相談記録は、肌トラブルやアレルギー情報などの詳細を残す必要があり、正確性と個人情報保護が求められる。一方、画像は使用前後の状態やカウンセリング風景の記録として用いられるが、被写体のプライバシー確保のために加工が必須であり、これも時間がかかっていた。
A社は「消費者起点」を最重要視しており、ひとりひとりの悩みに丁寧に向き合う姿勢を大切にしている。そのため、相談対応にかかる時間を確保しつつ、周辺業務の負担を軽減するための業務プロセス改革が必要とされていた。
ワンポイントアドバイス(AI)
TBD
🛠️第2章 活用したデジタル技術と業務プロセス及び実現性を担保するための検討
2-1 活用したデジタル技術と実現した業務プロセス
相談記録作成の効率化には音声認識技術を活用した。従来、カウンセリング中のメモをもとに後から記録を作成していたが、これには時間がかかり、ミスや記憶違いも起こりやすかった。私は、カウンセリング時に音声認識アプリを使用し、相談内容をリアルタイムでテキスト化することで、業務負担を軽減するプロセスを導入した。重要な箇所は手動で補正できるようにし、制度と効率の両立を図った。
画像整理業務の効率化には画像認識技術を活用した。カウンセリングの記録写真や使用前後比較写真には、消費者の顔や私物が写りこむことがあり、個人情報保護の観点から加工が必須であった。私は、自動で顔認識し、適切な範囲にぼかしを加えるAI機能付きアプリを導入し、加工業務の迅速化を実現した。
2-2 業務プロセスの実現性を担保するための検討
音声認識技術の検証では、化粧品業界特有の用語（成分名・製品名・肌トラブルの名称など）をどの程度正確に認識できるかを重視した。私は社内用語リストをもとにテスト文章を作成し、音声認識アプリに読み上げた結果を精査した。その結果、誤認識率は5％以下であり、さらにクラウド辞書への用語登録により精度を向上させられることを確認した。
画像認識技術については、どの程度のぼかし処理がプライバシー保護と写真の使用目的を両立できるかを評価した。社内広報用写真で実験を行い、どの強度の加工が許容されるかをカウンセラー・マーケティング部とともにレビューし、統一基準を策定した。また、AIの顔認識が高精度で機能し、見落としが発生しないことも確認した。
これらの検証を通じて、業務プロセスが高い再現性と信頼性を持って実現可能であると判断した。
ワンポイントアドバイス(AI)
TBD
🚧第3章 事業部門に説明した内容と指摘事項と改善内容
3-1 事業部門に説明した内容
私は、オンラインカウンセリング推進部門の責任者に対し、次の点を説明した。
①音声認識アプリの導入により、カウンセリング記録作成の時間を最大90％削減可能であること、また相談員がカウンセリングに集中できることが、サービス品質の向上に寄与すること。
②画像認識アプリによる顔ぼかし処理により、加工にかかる作業時間を80％削減でき、広報・報告資料の作成スピードも向上すること。
③これらの業務改革によって、A社が重視する「消費者起点」の理念を守りつつ、相談員が本来の対応業務に集中できる体制が実現できること。これにより相談者満足度の向上や業務継続性の確保にもつながることを強調した。
3-2 事業部門からの指摘で改善した内容
提案内容は承認されたが、以下の2点について改善が求められた。
①操作定着への懸念として、年齢層の高い相談員が新しいツールを使いこなせるかという懸念が出された。これに対し私は、簡易操作マニュアルの作成と段階的導入を提案し、またアプリベンダーのサポートセンターと直接契約を結ぶことで、利用者負担を軽減した。
②写真の加工対象に関する課題として、相談員やモデルなど表示したい人物までぼかされてしまうことが懸念された。これには、事前に「ぼかさない顔」を登録することで対象から除外できるAI機能を活用し、必要な人物のみ表示可能な設定に調整した。
これらの対応により、業務改革は現場に受け入れられ、相談サービスの品質向上と業務効率化を両立する結果につながった。この成功体験をもとに、他部門への展開も進めていきたいと考えている。
以上
ワンポイントアドバイス(AI)
TBD
🧩総合アドバイス
※仮評価
以下は、論文に対する詳細な評価です。設問ごとに合格基準との整合性を確認し、強みと改善点を明確にします。
✅ 総合評価：合格（安全圏）
論文は、設問ア～ウすべてに対して明確かつ一貫した構成で記述されており、ITストラテジストとしての構想力・技術応用力・事業部門との連携力を適切に描写しています。全体を通じて、守りのDXとしての業務効率化と顧客接点強化の両立という文脈に説得力があり、合格圏でも上位層に位置する可能性が高いと評価できます。
第1章（設問ア）：800字以内
評価：◎（合格上位）
- 事業概要・事業特性が「消費者起点」「パーソナライズ需要への対応」と明確に定義され、業務特性が丁寧に描写されています。
- 解決すべき**事業課題（カウンセリング対応時間の不足）と業務プロセスの課題点（記録と画像処理）**が分解され、読者にとって理解しやすく提示されています。
- 「時間削減のための改革が必要」とする構造は、設問意図に正対しており説得力があります。
💡改善余地：
- 「画像加工にかかる具体的な時間（例：平均10分）」など、定量情報があるとより明瞭です。
第2章（設問イ）：800～1600字
評価：◎（合格上位）
- 音声認識と画像認識という二軸の技術を的確に活用し、それぞれの業務プロセス改善につなげています。
- 技術の適用が現実的かつ具体的で、**検証プロセス（業界用語テスト、ぼかし強度の基準設定）**も詳細に記述されています。
- 再現性と信頼性を担保する検討結果まで踏み込んでいるため、実行力と構想力の両方を示せています。
💡改善余地：
- クラウド辞書のカスタマイズや、検証に用いた対象データ数などの「導入規模感」の提示があればさらに良い。
第3章（設問ウ）：600～1200字
評価：○＋（合格圏上位〜中位）
- 説明内容は要点が整理されており、**投資対効果（90%削減、80%削減）**が明確に示されていて説得力あり。
- 「消費者起点の理念」と業務効率化を両立させる点が企業文化への貢献として好印象。
- 事業部門の懸念（ツール定着、ぼかし対象の制御）も具体的で、ITストラテジストとしての橋渡し役割を果たしていることが明示されています。
💡改善余地：
- 「段階的導入の進め方」「他部門展開の構想」などをもう少し述べると、戦略性の高さがより引き立ちます。
🏁 総評と推奨ポイント
この論文は、守りのDXとしての業務プロセス改善を主軸に、ITストラテジストの戦略的関与と現場連携の双方を高水準で描いている優秀な論述です。特に下記の点が優れています：
- 技術選定の背景と業務適用のつなぎが明瞭
- 定量的効果の提示による説得力
- 現場の懸念に対する具体的対応と受容確保の工夫
🔖最終判定：合格（安全圏、上位25％程度）
この内容で不合格になることは考えにくく、むしろ同種テーマの模範解答として教材化も可能なレベルです。唯一、戦略的展開（複数部門展開、全社最適）に少し触れられるとより“ストラテジストらしさ”が高まります。
🎓講評コメント（AI評価）
TBD
🌟指摘対応結果
TBD
リライト後の論文(論文B)
TBD
論文比較（論文A：リライト前、論文B：リライト後）
TBD
📌補足
ST企業論文の読み方について（共通注記） ※クリックで開きます
🌱補足：この企業論文の読み方について（共通注記）
本教材は、情報処理推進機構が実施する「ITストラテジスト試験・午後Ⅱ（論述式）」の対策として、AI（ChatGPT）との共創により執筆された実験的な教材です。人間による構成・監修のもと、制作しています。
🔎 ご留意いただきたい点
- 🔔 実在のプロジェクトや企業とは一切関係ありません
本教材は、実在のプロジェクトや企業とは一切関係ありません。試験学習の補助を目的とした知的演習であり、「架空のプロジェクト事例」としてご理解ください。
📣 執筆方法について
本教材の論文は、90%以上をAI（ChatGPT）の補助によって執筆しています。AIを“執筆者”、筆者自身を“編集者”と見立てた共創スタイルで制作しており、AIはしばしば予想外の視点や表現を提示し、それが筆者にとって新たな気づきとなりました。この共創の姿勢そのものが、未来の学習と表現の可能性を広げる一助となると考えています。
なお、最終的な監修責任は、人間（サイト管理者）にあります。公開前に内容を厳しく吟味し、十分納得できたもののみを掲載していますので、安心して学習にご活用ください。