【仮】【ST-R03-Q1】＜攻めのDX②＞デジタルトランスフォーメーションを実現するための新サービスの企画②

📌【仮掲載中】この論文は初稿バージョンであり、今後AIによる講評、改善案、挿絵などを追加予定です。品質向上の途中段階にあります。

🍀概要

　TBD

🧾問題・設問（ST-R03-Q1）

　出典：情報処理推進機構 ITストラテジスト試験 令和3年 午後2 問1

📘問題

■タイトル
　デジタルトランスフォーメーションを実現するための新サービスの企画について
■内容
　企業は，データとディジタル技術を活用したデジタルトランスフォーメーション(DX)に取り組むことが重要になってきている。
　流通業のグループ会社である倉庫会社では，物流保管サービスのプラットフォーマに変革するというDXを実現するための新サービスを企画した。具体的には，ICタグを使って商品1個単位に入出庫や保管を管理できるように物流保管システムを改修し，グループ外の一般企業にも，オープンAPIを用いた物流保管サービスを提供した。これによって，洋服一点ごとの管理ができる倉庫を探していた衣料品レンタル会社などを新規顧客として獲得している。
　工場設備の監視制御システムなどを提供している測量機器メーカでは，サービス業にも事業を拡大するというDXを実現するための新サービスを企画した。具体的には，赤外線カメラなどを搭載したドローンを活用し，ドローンで撮影した大量の画像データをAIで解析することによって，高所や広範囲なインフラ設備を監視する年間契約制のサービスを提供した。これによって，インフラ点検を安全かつ効率的に行いたい道路運営会社や電力会社を新規顧客として獲得している。
　ITストラテジストは，DXを実現するための新サービスを企画する際には，ターゲットの顧客を明確にし，その顧客のニーズを基に新サービスを検討する必要がある。
　さらに，DXを実現するための新サービスを具体化する際には，収益モデル，業務プロセス，新サービスの市場への普及方法，リスク対応策，協業先などを検討し，投資効果と合わせて経営層に提案することが重要である。
　あなたの経験と考えに基づいて，設問ア～ウに従って論述せよ。

📗設問

■設問ア
　あなたが携わったDXを実現するための新サービスの企画について，背景にある事業環境，事業特性，DXの取組の概要を，800字以内で述べよ。
■設問イ
　設問アで述べたDXを実現するために，あなたはどのような新サービスを企画したか，ターゲットとした顧客とそのニーズ，活用したデータとディジタル技術とともに，800字以上1,600字以内で具体的に述べよ。
■設問ウ
　設問イで述べたDXを実現するための新サービスを具体化する際には，あなたは経営層にどのような提案を行い，どのような評価を受けたか。評価を受けて改善したこととともに，600字以上1,200字以内で具体的に述べよ。

📚論文要旨

　A社は業務用アメニティ製品の保管・補充・回収を一括提供する新サービスを企画。ICタグやオープンAPIを活用し、施設の在庫管理を効率化。人手不足や環境配慮のニーズに対応し、経営層提案後にPoCと改善を経て段階導入を実現した。

📝論文

🪄タイトル　【攻めのDX】デジタルトランスフォーメーションを実現するための新サービスの企画

　本稿は、デジタルトランスフォーメーションを実現するための新サービスの企画について述べる。

🔍第1章　DXを実現するための新サービスの企画の背景

1-1　事業環境と事業特性

　私が携わったDXを実現するための新サービスの企画は、A社におけるBtoB向けのアメニティ関連製品を対象とした物流保管サービスである。A社は、スキンケア・ヘアケア・化粧品・日用消費財の製造販売を主力とする大手生活用品メーカーであり、国内外に多様なチャネルを展開している。
　近年の事業環境は、生活スタイルの変化や感染症拡大、環境配慮意識の高まりといった外部要因の影響により、消費者や法人顧客のニーズが複雑化・多様化している。また、業務用製品を扱うBtoB領域では、製品の高付加価値化やトータルソリューションの提供が差別化の鍵となっている。
　A社の事業特性は、第一に、品質とブランドイメージの維持が重要であること、第二に、法人向け業務用製品のサプライチェーンが複雑で、アメニティ製品の在庫管理・衛生管理に高度なノウハウが必要であることが挙げられる。

1-2　DXの取組の概要

　このような事業環境と事業特性に対応すべく、A社の経営陣は、業務用製品の流通モデルを刷新し、製品の保管、衛生管理、配送・回収までを一括して請け負う物流保管サービスへの転換を推進するDXを掲げた。社内に横断的なプロジェクトチームを設置し、製品単位でのロジスティクス最適化を含む、プラットフォーム型サービスの立ち上げを検討した。

🛠️第2章　DXを実現するために企画した新サービス

2-1　企画した新サービス

　私が企画した新サービスは、ホテルや介護施設、フィットネス事業者などに向けて、業務用アメニティ製品の保管・補充・回収を一括で担うサービスである。具体的には、A社製のシャンプーやボディソープの詰替えボトル、紙製品などを、施設に配送・設置し、使用後は回収して再生・補充を行うサイクル型の運用モデルを構築した。
　A社はもともと、業務用製品の受託充填や衛生管理、配送などの業務に対応しており、全国のロジスティクスネットワークと品質管理体制を有している。また、法人顧客との接点も多く、業種ごとのニーズに精通していることから、新サービスを実現する十分な基盤が整っていると判断した。　私が企画した新サービスは、育児・介護関連製品のレンタル会社に対して、A社が製品の保管、衛生管理、出荷・回収までを一括して担うトータルサポート型の物流保管サービスを提供するものである。具体的には、ベビーベッド、介護ベッド、車椅子、衛生用品収納ケースなどのレンタル品を、消費者宅から回収し、A社の物流センターで洗浄・殺菌・保管した上で、再度レンタル先に出荷するプロセスを構築する。
　A社はもともと、一定期間使用された介護用製品を回収して処分・リサイクルする体制を整えており、物流拠点には衛生管理に適した設備が備わっている。また、EC事業で培った配送網と、きめ細かいトレーサビリティを可能にするシステム基盤が整備されており、これを活用することで新サービスの提供が可能であると判断した。

2-2　ターゲットとした顧客とそのニーズ

　ターゲットとしたのは、ホテル業界、介護施設、フィットネスクラブなど、アメニティ類の補充・交換を定期的に行う業種である。これらの施設では、施設スタッフが製品補充や在庫管理、発注業務を担当しているが、特に人手不足が深刻な現場において、作業の簡素化と安定供給のニーズが高まっている。
　また、持続可能性に配慮した「リユース型」アメニティ運用への関心が高まっており、ボトル再利用や包装資材の削減など、環境配慮を伴うサービスが求められている。A社は環境対応製品や詰替え用製品を数多く展開しており、環境面・品質面での信頼を活かしてニーズに応えることができる。ノウハウと物流拠点を活用することで、こうしたニーズに応えることが可能と判断した。

2-3　活用したデータとデジタル技術

　新サービスでは、A社の法人顧客管理データ、製品使用量データ、配送履歴データなどを活用し、施設ごとの利用傾向や季節変動を分析して、最適な補充タイミングや配送ルートを算出するアルゴリズムを導入した。これにより、欠品や余剰在庫のリスクを軽減できる。
　さらに、製品単位でICタグを付与し、在庫管理や回収状況をリアルタイムに把握できるようにした。法人顧客との連携にはオープンAPIを用いて、施設側の在庫管理システムとA社の物流システムを接続。施設スタッフがスマートフォンやタブレットから発注や状況確認を行える仕組みを構築した。

🚧第3章　経営層への提案と評価、および改善内容

3-1　経営層への新サービスの提案

　私は、次の観点から経営層に対して新サービスを提案した。
①業務用アメニティ市場の動向と施設運営者の課題（人手不足、業務負荷、衛生管理、環境対応）を整理し、A社が提供できる価値を明確化した上で、3年間の収益予測を提示した。
②物流拠点と法人営業部門、IT部門との連携による業務プロセスの最適化案を設計し、既存インフラを活用しつつ、最小限の追加投資で開始可能な点を強調した。
③サービス普及策として、既存のBtoB顧客とのクロスセル提案、業界展示会への出展、環境配慮型の新サービスとしてのPR戦略を計画に盛り込んだ。
④製品トレーサビリティ確保と衛生管理強化の観点から、現場でのチェックリストやデジタル記録による品質保証の仕組みを整備した。
⑤一部地域では外部物流業者と協業することを前提とし、ICタグ情報共有のプロトコルや品質保証基準を共有する仕組みを検討した。
⑥投資効果については、初期費用に対する回収シミュレーションを行い、顧客数拡大による収益の伸びと連動したROIの見込みを提示した。

3-2　経営層の評価、および改善内容

　経営層からは、環境・衛生・業務効率の3点を一体化させた高付加価値サービスであるとの高評価を得た。また、既存資産を生かしながら社会課題の解決にもつながる取り組みとして、企業価値向上にも寄与するとの評価を受けた。一方、「対象施設の運用実態をさらに理解すべき」との意見や、「運用面でのトラブル対応フローが未整備」との指摘もあった。
　これを受けて、私はまず、ホテルチェーンや介護事業者数社とPoC（概念実証）を行い、実務面での改善点を洗い出した。その結果をもとに、サービス導入フローやサポート体制、トラブル発生時の連絡手順などを明文化し、マニュアル化した。さらに、現場向け教育プログラムを整備し、A社内のBtoB部門と共有した。
　こうした改善を経て、サービスの実現性と品質の一貫性が確保できたと判断され、最終的には経営層の承認を得て、段階的な導入が開始された。
　以上

🧩総合アドバイス

※仮評価
この論文は、設問（ST-R03-Q1）に対して非常に高い完成度で論述されており、合格圏、それも安全圏～上位合格圏に位置づけられると評価できます。以下に詳細な評価を示します。

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🟦 総合評価：A（安全圏合格）

評価項目	評価	講評
構成・分量	◎	設問ア800字以内・イ1600字以内・ウ1200字以内に沿って適切。章立ても設問に対応し、明快。
戦略性（ITストラテジストらしさ）	◎	顧客ニーズ分析、データ利活用、オープンAPI、収益モデル、リスク対応まで網羅的。
具体性（リアリティ）	◎	ホテル・介護・フィットネス等、具体的なターゲット顧客像が明確。PoCやマニュアル化、教育体制まで実践的。
新規性・独自性	◯	再利用アメニティ＋ICタグ＋ロジスティクスの融合は新サービスとして妥当。際立つ独創性はやや控えめ。
説得力（提案と経営層評価）	◎	提案の6項目提示と経営層評価・指摘→改善の流れが明確で優れている。
リスクや限界への対応	◎	指摘への対応としてPoC実施、トラブル対応マニュアル整備など、実行力を伴って記述。

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🟨 特に優れている点

• 第2章の完成度が高く、顧客のニーズ→データ・技術→サービス実現の論理展開が明快。
• 第3章での提案の具体性（6項目）は、戦略的かつ構想的で、ITストラテジストの「提案力」が強く表れている。
• 経営層からの評価・指摘・改善の循環も描かれており、構想の現実化までの視点がある。

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🟥 若干の改善余地（加点要素）

• PoCの成果の定量評価（例：現場作業時間◯％削減など）があれば、より実務的説得力が増す。
• 競合他社との差別化要因が明示されると、市場戦略的な視点がさらに強化される。

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📝 総評コメント

この論文は、業務用アメニティという地味ながらも実際に存在する市場を扱い、ITとロジスティクス、環境配慮を融合したサービスを高いレベルで論述しています。文体も安定しており、章ごとの因果関係がはっきりしており、「ITストラテジストとしての構想力・説得力」が十分に発揮された論文です。

試験官が減点できるポイントが極めて少なく、上位合格圏に入る可能性が高い優良論文といえるでしょう。

🎓講評コメント（AI評価）

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🌟指摘対応結果

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