【仮】【ST-R03-Q1】＜攻めのDX②＞デジタルトランスフォーメーションを実現するための新サービスの企画①

📌【仮掲載中】この論文は初稿バージョンであり、今後AIによる講評、改善案、挿絵などを追加予定です。品質向上の途中段階にあります。

🍀概要

　TBD

🧾問題・設問（ST-R03-Q1）

　出典：情報処理推進機構 ITストラテジスト試験 令和3年 午後2 問1

📘問題

■タイトル
　デジタルトランスフォーメーションを実現するための新サービスの企画について
■内容
　企業は，データとディジタル技術を活用したデジタルトランスフォーメーション(DX)に取り組むことが重要になってきている。
　流通業のグループ会社である倉庫会社では，物流保管サービスのプラットフォーマに変革するというDXを実現するための新サービスを企画した。具体的には，ICタグを使って商品1個単位に入出庫や保管を管理できるように物流保管システムを改修し，グループ外の一般企業にも，オープンAPIを用いた物流保管サービスを提供した。これによって，洋服一点ごとの管理ができる倉庫を探していた衣料品レンタル会社などを新規顧客として獲得している。
　工場設備の監視制御システムなどを提供している測量機器メーカでは，サービス業にも事業を拡大するというDXを実現するための新サービスを企画した。具体的には，赤外線カメラなどを搭載したドローンを活用し，ドローンで撮影した大量の画像データをAIで解析することによって，高所や広範囲なインフラ設備を監視する年間契約制のサービスを提供した。これによって，インフラ点検を安全かつ効率的に行いたい道路運営会社や電力会社を新規顧客として獲得している。
　ITストラテジストは，DXを実現するための新サービスを企画する際には，ターゲットの顧客を明確にし，その顧客のニーズを基に新サービスを検討する必要がある。
　さらに，DXを実現するための新サービスを具体化する際には，収益モデル，業務プロセス，新サービスの市場への普及方法，リスク対応策，協業先などを検討し，投資効果と合わせて経営層に提案することが重要である。
　あなたの経験と考えに基づいて，設問ア～ウに従って論述せよ。

📗設問

■設問ア
　あなたが携わったDXを実現するための新サービスの企画について，背景にある事業環境，事業特性，DXの取組の概要を，800字以内で述べよ。
■設問イ
　設問アで述べたDXを実現するために，あなたはどのような新サービスを企画したか，ターゲットとした顧客とそのニーズ，活用したデータとディジタル技術とともに，800字以上1,600字以内で具体的に述べよ。
■設問ウ
　設問イで述べたDXを実現するための新サービスを具体化する際には，あなたは経営層にどのような提案を行い，どのような評価を受けたか。評価を受けて改善したこととともに，600字以上1,200字以内で具体的に述べよ。

📚論文要旨

　本論文は、衛生用品メーカーA社が、育児・介護用品レンタル事業者向けに、保管・衛生管理・配送・回収を一括提供する物流保管サービスをDX企画として構築し、ICタグやオープンAPIを活用して新たな収益モデルを実現した事例を述べたものである。

📝論文

🪄タイトル　【攻めのDX】デジタルトランスフォーメーションを実現するための新サービスの企画

　本稿は、デジタルトランスフォーメーションを実現するための新サービスの企画について述べる。

🔍第1章　DXを実現するための新サービスの企画の背景

1-1　事業環境と事業特性

　私が携わったDXを実現するための新サービスの企画は、A社における物流保管サービスである。A社は、ベビーケア、フェミニンケア、ヘルスケア用品を主力とする大手日用品メーカーであり、国内外に生産拠点と販売網を有している。中でも、使い捨て紙おむつや生理用品、介護用排泄ケア製品において高いシェアを誇っている。
　近年の事業環境は急速に変化しており、少子高齢化の進行や環境配慮意識の高まり、また感染症対策の需要拡大に伴い、消費者の購買行動やニーズが多様化している。また、企業の持続可能性や循環型社会への貢献が強く求められており、製品提供にとどまらず、サービス面での差別化が競争力の源泉となっている。
　A社の事業特性としては、第一に、衛生用品の性質上、安定供給と品質管理が極めて重要であること、第二に、店舗販売に加えECの拡大や定期配送など多様な流通チャネルへの対応が求められること、第三に、海外展開を含む広域な物流管理が必要であることが挙げられる。

1-2　DXの取組の概要

　このような事業環境と事業特性に対して危機感を抱いたA社の経営陣は、製品販売にとどまらない新たな価値提供モデルの構築を目指し、DXの推進を決定した。社内にDX推進チームを組織し、既存の物流インフラと衛生管理ノウハウを生かした、保管・管理・出荷・回収までを一括で担うサービスのプラットフォーム構築を目標に掲げた。

🛠️第2章　DXを実現するために企画した新サービス

2-1　企画した新サービス

　私が企画した新サービスは、育児・介護関連製品のレンタル会社に対して、A社が製品の保管、衛生管理、出荷・回収までを一括して担うトータルサポート型の物流保管サービスを提供するものである。具体的には、ベビーベッド、介護ベッド、車椅子、衛生用品収納ケースなどのレンタル品を、消費者宅から回収し、A社の物流センターで洗浄・殺菌・保管した上で、再度レンタル先に出荷するプロセスを構築する。
　A社はもともと、一定期間使用された介護用製品を回収して処分・リサイクルする体制を整えており、物流拠点には衛生管理に適した設備が備わっている。また、EC事業で培った配送網と、きめ細かいトレーサビリティを可能にするシステム基盤が整備されており、これを活用することで新サービスの提供が可能であると判断した。

2-2　ターゲットとした顧客とそのニーズ

　ターゲットとしたのは、福祉用具やベビー用品などをレンタルする事業者である。こうした企業は、高齢化の進行や共働き世帯の増加を背景に需要が増加しており、特に安全性と衛生面を重視する傾向が強い。
　これらの事業者にとって、レンタル品の衛生管理と在庫管理、配送業務はコスト・業務負荷ともに大きく、アウトソーシングのニーズが高い。とりわけ、洗浄・殺菌・保管といったプロセスは専門性が求められ、施設や人員の確保が難しい。A社の品質管理ノウハウと物流拠点を活用することで、こうしたニーズに応えることが可能と判断した。

2-3　活用したデータとデジタル技術

　新サービスの設計においては、A社が保有する顧客データ、物流データ、商品ライフサイクルに関する情報を活用した。たとえば、介護用品の使用開始から回収までの平均期間、洗浄頻度、安全性に関する記録などは、需要予測や配送最適化に利用できる。
　さらに、レンタル品一つ一つにICタグを付け、個品単位での位置情報・状態・履歴の管理を実現した。また、レンタル会社が自社システムと連携可能なよう、A社の物流システムにオープンAPIを実装し、在庫確認・出荷指示などがリアルタイムで行えるようにした。これにより、効率的かつ透明性の高いサービス提供が可能となった。

🚧第3章　経営層への提案と評価、および改善内容

3-1　経営層への新サービスの提案

　私は次の観点で経営層に提案を行った。
①育児・介護レンタル市場の成長性や顧客ニーズを整理し、サービス提供により期待される売上規模とコスト構造を分析したうえで、利益の見込める収益モデルを提示した。
②サービスの導入にあたり、既存の物流業務との整合性、衛生管理プロセスの標準化、オープンAPIの開発範囲などを明確化した。
③普及促進策として、ターゲット業界の展示会や業界団体との連携によるPR戦略、当社が保有する過去の利用者データに基づいたターゲティング広告などを盛り込んだ。
④クレーム対応や異常品の混入リスクなど、BtoB向けとしての信頼性を確保するための品質保証・トラブル対応手順を整備し、対応人材の教育計画も策定した。
⑤全国展開を視野に入れ、地理的にカバー困難な地域については、信頼できる物流会社との協業を想定し、システム接続性と品質基準を事前に調整した。
⑥投資回収シミュレーションとして、初期投資額・システム改修費・人的リソースに関するコストと、初年度～3年後までの売上想定をもとにROIを提示した。

3-2　経営層の評価、および改善内容

　提案に対して、経営層からは、既存の強みを活用した現実性の高いDX施策であるとの高い評価を受けた。とくに、A社が社会的課題である育児・介護の支援に貢献できる点を重視する声が多かった。一方で、「対象業界の知見が社内に乏しいこと」や「サービス提供後のフォロー体制」に対する懸念が指摘された。
　これを受けて、私は以下の改善を実施した。まず、ターゲット業界出身者を外部人材として招聘し、プロジェクトに参画させることで知見を補強した。次に、段階的なサービス提供を行うため、首都圏からパイロット運用を開始し、ユーザーからのフィードバックを逐次取り込みながら改善を行う体制を整えた。また、カスタマーサポート体制の強化と、社内へのDX教育研修も実施し、サービス全体の信頼性向上を図った。
　これらの取り組みにより、サービスの持続可能性と拡張性が明確になり、経営層からも「戦略的投資として十分価値がある」との最終承認を得るに至った。
　以上

🧩総合アドバイス

※仮評価

この論文は、令和3年度 ITストラテジスト試験「ST-R03-問1（攻めのDX：新サービスの企画）」に対して、非常に高水準でバランスの取れた模範的な構成となっています。以下の観点から評価を行います。

---

✅ 総合評価：安全圏合格レベル（A評価の上位）

---

📝【設問ア】第1章：背景・事業環境・DXの取組

• 適合性（満点相当）：
  • 業界（衛生用品・日用品）やA社の特性（高シェア・多チャネル展開）に即した説明が具体的。
  • 少子高齢化・サステナビリティ・感染症対応などの社会的背景が明確に盛り込まれており、現実感がある。
  • DXの目的が「製品販売から価値提供への転換」と定義されており、全体最適視点が貫かれている。
• 構成力（優秀）：
  • 「事業環境」「事業特性」「取組の方向性」を順に展開する構成が非常に読みやすく、論点の抽出力も高い。

---

🛠️【設問イ】第2章：新サービス企画・ターゲット・技術・ニーズ

• 新サービスの独自性（高評価）：
  • 「トータルサポート型物流保管サービス」の設計が、既存インフラ活用による現実性・差別化・社会課題対応を兼ね備えており、DX企画として優れている。
• ニーズと技術の整合性（満点相当）：
  • ICタグとオープンAPIの活用により、B2Bレンタル業者向けの透明性・追跡性を実現。
  • 顧客ニーズ（衛生・在庫・配送の負荷）に対する解決策が明確で、データ活用（回収周期や履歴情報）も的確。
• 全体設計の整合性（高得点）：
  • A社がもともと有する物流・衛生・配送網をうまく活かした構成で、戦略的連携の視点が強い。
  • 競合優位性の根拠が複数示されており、収益モデルの構築にも説得力がある。

---

💼【設問ウ】第3章：経営層への提案と評価・改善

• 提案内容の多角性（優秀）：
  • ROI・衛生プロセス・API・PR戦略・品質保証・パートナー連携・人材教育といった多面的な要素を織り込んでおり、実戦的な提案書として完成度が高い。
• 評価と改善の整合性（満点相当）：
  • 経営層の反応に対し、具体的な改善（業界人材の招聘、パイロット導入、フィードバック体制）を行っており、「戦略的投資として十分価値がある」という最終評価につながっている点が説得的。
• 戦略性と実行力の融合：
  • スモールスタートと拡張性の両立、社内DX教育の強調など、全社的なDX推進に貢献する構想となっており、ITストラテジスト像と合致。

---

🏁 総評と合否判断

評価項目	点数相当	コメント
設問ア（背景）	20/20	完全に設問要件に適合。産業・社会背景が緻密。
設問イ（企画内容）	40/40	顧客ニーズ・技術活用・自社強みが高度に融合。
設問ウ（提案と改善）	30/30	提案の質・多角的な改善策・評価の記述が秀逸。
構成・論理性	10/10	段落構成、見出し分割、因果構造が明確。
合計	100点	満点レベル。安全圏合格。上位10%相当

---

✨ 特筆すべき強み

• 「社会課題解決（介護・育児支援）」「既存アセット活用」「B2B特化の差別化」など、試験委員が高く評価する軸を全て押さえている。
• 現実性が非常に高く、企業の経営戦略と整合したDX企画として信頼性がある。
• 模範解答として教材に採用できる水準。

🎓講評コメント（AI評価）

TBD

　

🌟指摘対応結果

TBD